Notice to Customer Regarding Extreme Weather Emergency

The Public Utility Commission’s rule in Title 16, Chapter 24 Texas Admin. Code § 24.173(d) prohibits your water and sewer provider from imposing a late fee or from disconnecting your retail water or sewer service for nonpayment of bills that are due during an extreme weather emergency until after the emergency is over.

An extreme weather emergency is defined as a period beginning when the previous day’s highest temperature in your area did not exceed 28 degrees Fahrenheit, and the temperature is predicted to remain at or below that level for the next 24 hours according to the nearest National Weather Service reports for your area.

For the purposes of these requirements, an extreme weather emergency is over on the second business day the temperature exceed 28 degrees Fahrenheit.

Your water and sewer provider is required to offer a payment schedule to an affected customer that timely requests a payment schedule. If you are affected by an extreme weather emergency, you may request a payment schedule for unpaid bills that are due during the extreme weather emergency.

For affected customers that timely request a payment schedule, your water and sewer provider is prohibited from disconnecting service for nonpayment of bills that are due during an extreme weather emergency. However, once a payment schedule is offered, disconnections may resume if you (1) decline to timely accept the payment schedule, or (2) violate the terms of the payment schedule.

If you have a bill from your water and sewer provider due during an extreme weather emergency, then you qualify to request a payment schedule. Please contact our office at:

H20 Consulting at 281-861-6215

Aviso Al Cliente Sobre Emergencia Por Condiciones Del Tiempo Extremas

La regla de la Comisión de Servicios Públicos en el Título 16, Capítulo 24, del Código Administrativo de Texas § 24.173(d) prohíbe a su proveedor de agua y alcantarillado imponer un cargo por mora o desconectar su servicio minorista de agua o alcantarillado por falta de pago de las facturas adeudadas durante una emergencia por condiciones del tiempo extremas hasta después de que la emergencia haya terminado.

Una emergencia por condiciones del tiempo extremas se define como un periodo que comienza cuando la temperatura más alta del día previo en su área no superó los 28 grados Fahrenheit y se prevé que la temperatura permanecerá en ese nivel o debajo de él durante las siguientes 24 horas según los informes más cercanos del Servicio Meteorológico Nacional para su área. A efectos de estos requisitos, una emergencia por condiciones del tiempo extremas finaliza el segundo día laborable en que la temperatura supera los 28 grados Fahrenheit.

Su proveedor de agua y alcantarillado debe ofrecer un programa de pago a un cliente afectado que lo solicite oportunamente. Si se ve afectado por una emergencia por condiciones del tiempo extremas, puede solicitar un programa de pago para las facturas impagas adeudadas durante la emergencia por condiciones del tiempo extremas.

Para los clientes afectados que soliciten oportunamente un programa de pago, su proveedor de agua y alcantarillado tiene prohibido desconectar el servicio por falta de pago de las facturas adeudadas durante una emergencia por condiciones del tiempo extremas. Sin embargo, una vez que se ofrece un programa de pago, las desconexiones pueden reanudarse si usted (1) se niega a aceptar oportunamente el programa de pago, o (2) viola los términos del programa de pago.

Si tiene una factura de su proveedor de agua y alcantarillado adeudada durante una emergencia por condiciones del tiempo extremas, entonces tiene derecho a solicitar un programa de pago. Póngase en contacto con nuestra oficina en:

H20 Consulting at 281-861-6215

Thông Báo Cho Khách Hàng Về Các Trường Hợp Khẩn Cấp Do Thời Tiết Xấu

Quy tắc của Ủy ban Tiện ích Công cộng, Tiêu đề 16, Chương 24 của Bộ luật Hành chính Texas, § 24.173(d), nghiêm cấm nhà cung cấp dịch vụ cấp thoát nước của bạn áp dụng một khoản phí trễ hạn hoặc ngắt kết nối các dịch vụ cấp nước hoặc cấp thoát nước của bạn, bởi vì bạn đã không làm như vậy. thanh toán các hóa đơn đến hạn trong trường hợp khẩn cấp do thời tiết xấu gây ra, ít nhất là cho đến sau khi trường hợp khẩn cấp kết thúc.

Trường hợp khẩn cấp do thời tiết xấu được định nghĩa là khoảng thời gian bắt đầu khi nhiệt độ cao nhất của ngày hôm trước trong khu vực của bạn không vượt quá 28 độ F và nhiệt độ được dự đoán sẽ duy trì bằng hoặc thấp hơn mức đó trong 24 giờ tới, theo dự báo gần nhất. Dịch vụ thời tiết quốc gia báo cáo cho khu vực của bạn. Vì mục đích của các yêu cầu này, trường hợp khẩn cấp do thời tiết xấu sẽ kết thúc vào ngày làm việc thứ hai khi nhiệt độ vượt quá 28 độ F.

Nhà cung cấp dịch vụ cấp thoát nước của bạn được yêu cầu cung cấp lịch thanh toán cho những khách hàng bị ảnh hưởng yêu cầu lịch thanh toán kịp thời. Nếu bạn bị ảnh hưởng bởi một trường hợp khẩn cấp do thời tiết xấu, bạn có thể yêu cầu lịch thanh toán cho các hóa đơn chưa thanh toán đến hạn trong trường hợp khẩn cấp.

Đối với những khách hàng bị ảnh hưởng yêu cầu lịch thanh toán kịp thời, nhà cung cấp dịch vụ cấp thoát nước của quý vị không được ngắt dịch vụ vì quý vị không thanh toán các hóa đơn đến hạn trong trường hợp khẩn cấp do thời tiết xấu. Tuy nhiên, sau khi lịch thanh toán được cung cấp, việc ngắt kết nối có thể tiếp tục nếu bạn (1) từ chối chấp nhận lịch thanh toán kịp thời hoặc (2) vi phạm các điều khoản của lịch thanh toán.

Nếu bạn có hóa đơn từ nhà cung cấp dịch vụ nước và cống đến hạn thanh toán trong trường hợp khẩn cấp do thời tiết xấu, bạn có đủ điều kiện để yêu cầu lịch thanh toán. Vui lòng liên hệ với văn phòng của chúng tôi tại:

H20 Consulting at 281-861-6215